Gestión de Servicios Basados en el Valor (IFCD0048)

Formación en gestión de servicios basados en el valor

La especialidad IFCD0048 del catálogo del Servicio Público de Empleo Estatal enseña a usar la metodología de trabajo LEAN, centrada en la generación de valor al cliente y en la eliminación de las actividades que no lo aportan. Son 24 horas de nivel de cualificación profesional 2, un formato corto y muy accionable para equipos de servicios que sospechan que buena parte de su esfuerzo no llega al cliente.

El programa oficial se divide en tres módulos. Concepto de LEAN, de 8 horas, analiza la metodología, define sus principios y conceptos clave e introduce la creación y entrega de valor al cliente como criterio para decidir qué se hace y qué se deja de hacer.

La metodología LEAN, de 10 horas, es el módulo central: analiza los elementos principales del enfoque desde la perspectiva del cliente y del proceso, el comportamiento y la actitud necesarios para que funcione de verdad dentro de la organización, la medición del rendimiento de la generación de valor y los requisitos que la organización debe cumplir para poder aplicarla sin que se quede en un discurso.

La aplicación de la metodología LEAN, de 6 horas, lleva lo anterior al terreno: aplicación de los principios en la organización, análisis de casos prácticos y utilización de herramientas visuales como Kanban para hacer visible el flujo de trabajo y los cuellos de botella.

Todo el programa se apoya en la práctica, con casos reales en cada unidad, y la evaluación es teórico-práctica y continua. Para acceder basta con titulación de ESO, FP básica o de grado medio, certificado de profesionalidad de nivel 1 o 2, o superar una prueba de acceso. Si te interesa la gestión ágil de proyectos y equipos, consulta también Gestión de Proyectos con Scrum (IFCD0041) y Análisis en Código BDD y TDD (IFCD002PO).