Técnicas de Manejo en la Comunicación Verbal ante una Situación Potencialmente Violenta (CTRP0009)
Hay puestos en los que tarde o temprano alguien levanta la voz: ventanillas, atención sanitaria, transporte, seguridad privada o atención al cliente. Este curso de desescalada verbal y manejo de conflictos online trabaja qué decir y cómo decirlo cuando la conversación empieza a tensarse, con escucha activa y empática, respuesta asertiva ante conductas agresivas y pautas para bajar la tensión del interlocutor. El planteamiento es preventivo y verbal: no incluye defensa personal ni intervención física. El programa oficial detallado está más abajo (CTRP0009, 20 horas). Puede interesarte también: Resolución de Conflictos · Transformación Digital, Desarrollo Sostenible e Igualdad de Género.
Curso de desescalada verbal y manejo de conflictos online
ExA Formación imparte el curso de técnicas de manejo en la comunicación verbal ante una situación potencialmente violenta CTRP0009 para empresas, administraciones públicas y entidades de formación en toda España, en modalidad remota y en directo. Especialidad del catálogo del SEPE de 20 horas, orientada a los elementos de la comunicación efectiva, la escucha activa y empática, las barreras de comunicación, la respuesta asertiva ante conductas agresivas y las pautas de desescalada de la tensión.
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Bonificable hasta el 100 % para empresas
Duración20 horas
ModalidadAula virtual
¿Qué se aprenderá?
Objetivos del curso
- Identificar los factores y elementos que intervienen en una comunicación efectiva.
- Aplicar la escucha activa y empática como base de la desescalada verbal.
- Reconocer las barreras de comunicación y las herramientas para superarlas.
- Utilizar respuestas asertivas en la comunicación verbal ante conductas agresivas.
- Actuar adecuadamente ante situaciones potencialmente violentas manteniendo el control.
- Definir pautas de comunicación que reduzcan la tensión del interlocutor.
¿Por qué este curso?
Una formación con impacto real y medible
Explora nuestro catálogo de cursos diseñados para profesionales y empresas que buscan dominar las tecnologías más demandadas.
Cifras de éxito
"Este curso nos ha ayudado a tener éxito en nuestro sector."
Testimonios
Contenidos
Temario
A continuación detallamos todos los módulos impartidos en este curso. Si tiene alguna duda o no aparece, contacte con nosotros.
- Módulo 1Técnicas de manejo en la comunicación verbal delante de una situación potencialmente violenta
Técnicas de manejo en la comunicación verbal delante de una situación potencialmente violenta
20 horas
Metodología
Aprendizaje basado en la práctica
Simulaciones guiadas sobre casos del puesto
El curso se apoya en simulaciones guiadas de situaciones reales del propio puesto, con revisión posterior de lo que funcionó y lo que agravó la tensión. El grupo es reducido, la formación se imparte en directo y el reparto de horas por módulo es el del programa oficial de la especialidad.
Público objetivo
Formación oficial del catálogo de especialidades formativas
Bajar la tensión con la palabra
Esta acción formativa corresponde a una especialidad recogida en el Catálogo de Especialidades Formativas del Servicio Público de Empleo Estatal. ExA Formación la imparte con su propio equipo docente, respetando la denominación, la duración y los contenidos que fija el programa oficial. Está dirigida a personal de atención al público, servicios sanitarios, transporte, seguridad y cualquier puesto expuesto a situaciones de tensión con usuarios o clientes. La formación se organiza para empresas y para grupos, y se adapta al calendario que necesite el cliente.
FAQ
Resolvemos tus dudas sobre la formación
Aclaramos las dudas más comunes sobre el curso, desde los requisitos previos hasta la metodología y el soporte disponible, para asegurarte de que estés completamente preparado para aprovechar al máximo esta formación.
¿Se puede personalizar la formación para mi empresa?
¿Qué nivel previo necesito?
¿En qué modalidad se imparte?
¿Se entrega algún certificado?
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