Soporte y Operaciones Básicas en Sistemas TIC (CCST IT Support) (IFCT0123)
Para quien está en un centro de soporte, donde el trabajo se mide por lo que se tarda en resolver y por el trato que queda. Trabaja las dos caras: gestión del servicio con sus colas, tiques y acuerdos de nivel de servicio, y la parte técnica de diagnosticar averías de hardware, resolver incidencias en Windows y macOS y aplicar la seguridad básica del puesto (IFCT0123, 60 horas). El programa oficial detallado está más abajo. Puede interesarte también: Técnico en Software Ofimático · Administración de Microsoft 365 (MS-102).
ExA Formación imparte la preparación de los contenidos de esta materia. La convocatoria, la inscripción y la tasa del examen de certificación las gestionan exclusivamente las entidades acreditadas para ello y no están incluidas en el curso.
Curso soporte técnico TIC CCST IT Support online
ExA Formación imparte el curso de Soporte y Operaciones Básicas en Sistemas TIC (CCST IT Support) IFCT0123 para empresas, administraciones públicas y entidades de formación en toda España, en modalidad remota y en directo. Especialidad del catálogo del SEPE de 60 horas, orientada a la gestión del centro de soporte, el diagnóstico de hardware, las incidencias en Windows y macOS y la seguridad del puesto.
¿Eres docente?
¿Quieres saber más?
Bonificable hasta el 100 % para empresas
¿Te interesa esta área?
Duración60 horas
ModalidadAula virtual
TecnologíaITIL
¿Qué se aprenderá?
Objetivos del curso
- Prestar soporte técnico a los usuarios de la organización con método.
- Gestionar el centro de soporte, las colas y los acuerdos de nivel de servicio.
- Diagnosticar averías y realizar el mantenimiento del hardware de los equipos.
- Resolver las incidencias habituales de los sistemas Windows y macOS.
- Aplicar medidas básicas de seguridad y manejar las herramientas de soporte.
¿Por qué este curso?
Una formación con impacto real y medible
Explora nuestro catálogo de cursos diseñados para profesionales y empresas que buscan dominar las tecnologías más demandadas.
Cifras de éxito
"Este curso nos ha ayudado a tener éxito en nuestro sector."
Testimonios
Contenidos
Temario
A continuación detallamos todos los módulos impartidos en este curso. Si tiene alguna duda o no aparece, contacte con nosotros.
- Módulo 1Fundamentos del soporte técnico en TIC
- Módulo 2Diagnóstico y solución de problemas técnicos
- Módulo 3Sistemas operativos, seguridad y herramientas de soporte
Fundamentos del soporte técnico en TIC
20 horas
Fundamentos del soporte técnico TIC: gestión del centro de soporte, colas y tiempos, sistemas de tiques y acuerdos de nivel de servicio.
Diagnóstico y solución de problemas técnicos
20 horas
Diagnóstico y solución de problemas técnicos: mantenimiento del hardware e identificación de la información del sistema.
Sistemas operativos, seguridad y herramientas de soporte
20 horas
Sistemas operativos, seguridad y herramientas de soporte: incidencias habituales en Windows y macOS y utilidades de diagnóstico.
Metodología
Aprendizaje basado en la práctica
Casos reales de incidencia y herramientas de diagnóstico
Cada sesión combina explicación y práctica guiada sobre el mismo entorno que se usa en el puesto de trabajo. El grupo es reducido, la formación se imparte en directo y el reparto de horas por módulo es el del programa oficial de la especialidad.
Público objetivo
Formación oficial del catálogo de especialidades formativas
Atención a usuarios, diagnóstico y resolución de incidencias
Esta acción formativa corresponde a una especialidad recogida en el Catálogo de Especialidades Formativas del Servicio Público de Empleo Estatal. ExA Formación la imparte con su propio equipo docente, respetando la denominación, la duración y los contenidos que fija el programa oficial. Está dirigida a quien quiere incorporarse a un servicio de soporte técnico y a los perfiles que ya atienden usuarios y necesitan ordenar el método de trabajo. La formación se organiza para empresas y para grupos, y se adapta al calendario que necesite el cliente.
FAQ
Resolvemos tus dudas sobre la formación
Aclaramos las dudas más comunes sobre el curso, desde los requisitos previos hasta la metodología y el soporte disponible, para asegurarte de que estés completamente preparado para aprovechar al máximo esta formación.
¿Se puede personalizar la formación para mi empresa?
¿Qué nivel previo necesito?
¿En qué modalidad se imparte?
¿Se entrega algún certificado?
Otros cursos
Cursos especializados para impulsar tu negocio
Explora nuestro catálogo de cursos diseñados para profesionales y empresas que buscan dominar las tecnologías más demandadas.
Especialista en Marketing Cloud: Email y Journey Builder de Salesforce (IFCT97)
Duración40 horas
ModalidadAula virtual
El email sigue siendo el canal con mejor retorno del marketing digital, pero solo cuando se trabaja con datos ordenados, segmentos bien construidos y recorridos automatizados. […]
Creación de Proyectos Educativos de Centros Socioculturales (SSCB0016)
Duración30 horas
ModalidadAula virtual
Un centro sociocultural sin proyecto educativo es un edificio con actividades; con él, se convierte en una herramienta de intervención social y desarrollo comunitario. Este curso […]
Elaboración de Materiales y Medios Didácticos: Nuevas Tecnologías y Control de Calidad (SSCE0080)
Duración20 horas
ModalidadAula virtual
Un buen material didáctico no aparece por casualidad: se planifica, se diseña por etapas y se somete a control de calidad. Este curso de elaboración de […]
Los Proyectos como Técnica Didáctico-Pedagógica en Educación Infantil (SSCE0087)
Duración50 horas
ModalidadAula virtual
El trabajo por proyectos en educación infantil convierte la curiosidad de los niños en el motor de la programación del aula: se investiga un tema real […]
Coordinación de Proyectos Pedagógicos y de Ocio (SSCE0166)
Duración40 horas
ModalidadAula virtual
Coordinar un proyecto pedagógico o de ocio es mucho más que cuadrar horarios: exige planificar por fases, evaluar con método, seguir indicadores y mantener motivado a […]
Fabricación Aditiva de Impresión 3D (IFCT98)
Duración30 horas
ModalidadAula virtual
La fabricación aditiva ha pasado del prototipo a la producción: hoy se imprimen desde utillajes industriales hasta piezas finales en salud, automoción o construcción. Este curso […]
Blue Team: Seguridad Defensiva (IFCT155)
Duración50 horas
ModalidadAula virtual
La seguridad defensiva es la mitad silenciosa de la ciberseguridad: mientras los equipos ofensivos buscan huecos, el Blue Team los cierra, vigila los sistemas y responde […]
Seguridad en Servidores Linux (LPIC-3 303: Linux Enterprise Professional Security) (IFCT99)
Duración48 horas
ModalidadAula virtual
Asegurar un servidor Linux exige dominar varias capas a la vez: la criptografía que protege los datos, el bastionado del propio sistema, el control de quién […]
Inteligencia Artificial Aplicada a la Empresa (IFCT163PO)
Duración250 horas
ModalidadAula virtual
La inteligencia artificial ha dejado de ser un asunto de laboratorio para convertirse en una herramienta de gestión: predice la demanda, segmenta clientes, recomienda productos y […]
Monta y Configura tu Propia Impresora 3D (IFCT88)
Duración30 horas
ModalidadAula virtual
Pocas formas hay de entender una tecnología como construirla con las propias manos. Este curso de montaje de impresoras 3D propone eso: montar la máquina pieza […]
Competencias Digitales para la Ciudadanía: Nivel Básico (Accesible Doble A) (IFCT150)
Duración60 horas
ModalidadAula virtual
Manejarse con soltura en el entorno digital es hoy una condición básica para trabajar y para ejercer la ciudadanía. El curso de competencias digitales nivel básico, […]
Competencias Digitales para la Ciudadanía: Nivel Intermedio (Accesible Doble A) (IFCT151)
Duración60 horas
ModalidadAula virtual
Entre saber usar lo básico y dominar el entorno digital hay un nivel intermedio que marca la diferencia en el trabajo diario. El curso de competencias […]
