Fundamentos de Gestión de Servicios con ITIL (IFCT0165)
Un departamento de sistemas puede tener buenos técnicos y aun así dar un servicio irregular, porque cada incidencia se atiende de una manera distinta. El Curso de Fundamentos de Gestión de Servicios con ITIL ordena ese trabajo: los principios rectores del marco, la organización del Service Desk, la gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio, la mejora continua y las herramientas de ticketing (IFCT0165, 30 horas). El programa oficial detallado está más abajo. Puede interesarte también: Fundamentos de Seguridad, Gobernanza y Gestión de Identidades en Microsoft · Fundamentos de Redes y Soporte Técnico en Entornos Digitales.
Curso de fundamentos de gestión de servicios con ITIL online
ExA Formación imparte el curso de Fundamentos de Gestión de Servicios con ITIL IFCT0165 para empresas, administraciones públicas y entidades de formación en toda España, en modalidad remota y en directo. Especialidad del catálogo del SEPE de 30 horas, orientada a los principios rectores del marco, la organización del Service Desk, la gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio, la mejora continua y las herramientas de ticketing y automatización.
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Duración30 horas
ModalidadAula virtual
TecnologíaITIL
¿Qué se aprenderá?
Objetivos del curso
- Conocer los fundamentos y los principios rectores de ITIL 4 y su papel en la gestión de servicios de TI.
- Aplicar las prácticas de gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio.
- Organizar el Service Desk y la estructura de servicios de la organización.
- Aplicar el modelo de mejora continua de ITIL 4 a la evaluación y mejora de los servicios.
- Seleccionar e implantar herramientas de ticketing, monitorización y automatización acordes a las prácticas del marco.
¿Por qué este curso?
Una formación con impacto real y medible
Explora nuestro catálogo de cursos diseñados para profesionales y empresas que buscan dominar las tecnologías más demandadas.
Cifras de éxito
"Este curso nos ha ayudado a tener éxito en nuestro sector."
Testimonios
Contenidos
Temario
A continuación detallamos todos los módulos impartidos en este curso. Si tiene alguna duda o no aparece, contacte con nosotros.
- Módulo 1Introducción a ITIL y gestión de servicios de TI
- Módulo 2Service Desk y estructura de servicios
- Módulo 3Mejora continua de servicios dentro del marco de ITIL
- Módulo 4Herramientas y tecnologías en la gestión de servicios de TI
Introducción a ITIL y gestión de servicios de TI
7 horas
Punto de partida del marco: fundamentos e historia de ITIL 4, principios de la gestión de servicios de TI, conceptos básicos de infraestructura y su relación con el marco, e importancia de ITIL en la gestión del servicio.
Service Desk y estructura de servicios
6 horas
Organización del servicio: principios rectores y entrega de valor, y prácticas de ITIL 4 aplicadas al Service Desk, con gestión de incidentes, de problemas, del cambio y de niveles de servicio.
Mejora continua de servicios dentro del marco de ITIL
8 horas
Mejora continua: modelo de mejora continua de ITIL 4, casos de uso de su aplicación práctica y herramientas y técnicas de evaluación y mejora de los servicios.
Herramientas y tecnologías en la gestión de servicios de TI
9 horas
Soporte tecnológico: clasificación y evaluación de herramientas de ticketing, monitorización y automatización, identificación de necesidades e implantación en las prácticas de ITIL 4.
Metodología
Aprendizaje basado en la práctica
Casos prácticos de incidentes, problemas y niveles de servicio
Cada sesión combina explicación y práctica guiada sobre el mismo entorno que se usa en el puesto de trabajo. El grupo es reducido, la formación se imparte en directo y el reparto de horas por módulo es el del programa oficial de la especialidad.
Público objetivo
Formación oficial del catálogo de especialidades formativas
El marco de gestión de servicios aplicado al día a día del soporte
Esta acción formativa corresponde a una especialidad recogida en el Catálogo de Especialidades Formativas del Servicio Público de Empleo Estatal. ExA Formación la imparte con su propio equipo docente, respetando la denominación, la duración y los contenidos que fija el programa oficial. Está dirigida a responsables de soporte, personal de Service Desk y mandos de sistemas que quieren ordenar la gestión de servicios de su organización. La formación se organiza para empresas y para grupos, y se adapta al calendario que necesite el cliente.
FAQ
Resolvemos tus dudas sobre la formación
Aclaramos las dudas más comunes sobre el curso, desde los requisitos previos hasta la metodología y el soporte disponible, para asegurarte de que estés completamente preparado para aprovechar al máximo esta formación.
¿Se puede personalizar la formación para mi empresa?
¿Qué nivel previo necesito?
¿En qué modalidad se imparte?
¿Se entrega algún certificado?
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