Diseño del Servicio (IFCT041PO)

Diseño del servicio: los procesos de gestión de servicios TI que se definen antes de operar

El diseño del servicio es la fase del ciclo de vida de la gestión de servicios TI donde se decide qué se va a ofrecer, con qué nivel de calidad y con qué capacidad. Los errores cometidos aquí se pagan después durante años en la operación. Esta especialidad de 20 horas recorre esa fase completa y sus procesos.

El curso sitúa primero el diseño del servicio dentro del ciclo de vida y explica su propósito, alcance y valor para el negocio. A continuación aborda la gestión del catálogo de servicios: cómo se elabora, qué información contiene y cómo se mantiene coherente con el portafolio.

El bloque siguiente trata la gestión del nivel de servicio, con la definición de acuerdos, indicadores y objetivos medibles, y con los mecanismos de revisión periódica. Le siguen la gestión de la capacidad, que asegura que los recursos acompañan a la demanda prevista, y la gestión de la disponibilidad, que traduce los compromisos de servicio en diseño técnico.

Después se estudian la gestión de la continuidad del servicio de TI, con sus planes de recuperación y sus pruebas, y la gestión de la seguridad de la información como proceso integrado y no como capa añadida. El penúltimo bloque cubre la gestión de suministradores y la relación contractual con terceros, cada vez más determinante. El curso cierra con las consideraciones de tecnología y arquitectura que soportan todo lo anterior.

Se imparte en remoto y en directo, con grupos reducidos, y encaja tanto para perfiles técnicos que asumen responsabilidad de servicio como para responsables de área.

Enlaza con Fundamentos de ITIL y Gestión de Servicios de TI y con Gestión de Incidentes con ITIL 4 y BMC Helix ITSM.