Resolución de Conflictos (CTRC0001)
Dirigido a responsables de equipo, personal de atención al público y cualquier profesional que gestione tensiones que no se resuelven solas y acaban costando tiempo y clima de trabajo. Quien lo completa sabe clasificar el conflicto según las personas implicadas y su intensidad, manejar la comunicación y la carga emocional que lo rodea, y elegir la vía de salida adecuada entre negociación, conciliación, mediación, arbitraje y juicio. Especialidad del catálogo del SEPE (CTRC0001, 30 horas); el programa oficial está más abajo. Puede interesarte también: Negociación y Cierre Eficaz de Ventas · Elaboración de Proyectos para el Aprendizaje en Educación.
Curso de resolución de conflictos online
ExA Formación imparte el curso de Resolución de conflictos CTRC0001 para empresas, administraciones públicas y entidades de formación en toda España, en modalidad remota y en directo. Especialidad del catálogo del SEPE de 30 horas, orientada a la definición y clasificación del conflicto, las técnicas de comunicación y gestión emocional, y las vías de resolución: negociación, conciliación, mediación, arbitraje y juicio.
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¿Quieres saber más?
Bonificable hasta el 100 % para empresas
Duración30 horas
ModalidadAula virtual
¿Qué se aprenderá?
Objetivos del curso
- Elaborar estrategias para resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.
- Clasificar los tipos de conflicto según las personas implicadas y su intensidad.
- Identificar los elementos de la comunicación que reducen los malentendidos.
- Aplicar técnicas de gestión emocional en situaciones de tensión y desacuerdo.
- Distinguir negociación, conciliación, mediación, arbitraje y juicio como vías de resolución.
¿Por qué este curso?
Una formación con impacto real y medible
Explora nuestro catálogo de cursos diseñados para profesionales y empresas que buscan dominar las tecnologías más demandadas.
Cifras de éxito
"Este curso nos ha ayudado a tener éxito en nuestro sector."
Testimonios
Contenidos
Temario
A continuación detallamos todos los módulos impartidos en este curso. Si tiene alguna duda o no aparece, contacte con nosotros.
- Módulo 1Definición del conflicto y clasificación de sus elementos
- Módulo 2Técnicas de comunicación y gestión emocional
- Módulo 3Herramientas aplicables a la gestión del conflicto
Definición del conflicto y clasificación de sus elementos
10 horas
Técnicas de comunicación y gestión emocional
10 horas
Herramientas aplicables a la gestión del conflicto
10 horas
Metodología
Aprendizaje basado en la práctica
Casos aportados por el propio grupo
Cada sesión combina explicación y trabajo sobre casos reales aportados por el propio grupo. La formación se imparte en directo, con grupos reducidos, y el reparto de horas por módulo es el del programa oficial de la especialidad.
Público objetivo
Formación oficial del catálogo de especialidades formativas
Gestión y resolución de conflictos en el entorno profesional
Esta acción formativa corresponde a una especialidad recogida en el Catálogo de Especialidades Formativas del Servicio Público de Empleo Estatal. ExA Formación la imparte con su propio equipo docente, respetando la denominación, la duración y los contenidos que fija el programa oficial. Está dirigida a personas con equipos a cargo, atención al cliente o trato con proveedores que necesitan gestionar conflictos con método. La formación se organiza para empresas y para grupos, y se adapta al calendario que necesite el cliente.
FAQ
Resolvemos tus dudas sobre la formación
Aclaramos las dudas más comunes sobre el curso, desde los requisitos previos hasta la metodología y el soporte disponible, para asegurarte de que estés completamente preparado para aprovechar al máximo esta formación.
¿Se puede personalizar la formación para mi empresa?
¿Qué nivel previo necesito?
¿En qué modalidad se imparte?
¿Se entrega algún certificado?
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