Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones (ADGD0004)
La Formación en gestión de quejas y reclamaciones para empresas se dirige a quien atiende público y a quien responde después por escrito. El problema de fondo es conocido: una queja mal atendida no cuesta la reclamación, cuesta el cliente. Al terminar sabrás recoger y documentar el caso, manejar la hoja oficial, sostener la llamada difícil sin que escale y distinguir cuándo procede el arbitraje de consumo. El programa oficial detallado está más abajo (ADGD0004, 20 horas). Puede interesarte también: Comunicación, asertividad y escucha activa en la empresa · Habilidades sociales de comunicación y resolución de conflictos.
Formación en gestión de quejas y reclamaciones para empresas
ExA Formación imparte Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones ADGD0004 para empresas, administraciones públicas y entidades de formación en toda España, en modalidad remota y en directo. Especialidad del catálogo del SEPE de 20 horas, orientada a la tramitación de reclamaciones, la hoja oficial y el arbitraje de consumo.
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Bonificable hasta el 100 % para empresas
Duración20 horas
ModalidadAula virtual
¿Qué se aprenderá?
Objetivos del curso
- Tramitar correctamente las quejas y las reclamaciones que recibe la empresa.
- Gestionar la hoja de reclamaciones y la documentación asociada a cada caso.
- Atender por teléfono a quien reclama, conduciendo la conversación hacia una solución.
- Distinguir cuándo procede el arbitraje de consumo y cuándo la vía judicial.
- Aprovechar las quejas y sugerencias como fuente de mejora del servicio.
¿Por qué este curso?
Una formación con impacto real y medible
Explora nuestro catálogo de cursos diseñados para profesionales y empresas que buscan dominar las tecnologías más demandadas.
Cifras de éxito
"Este curso nos ha ayudado a tener éxito en nuestro sector."
Testimonios
Contenidos
Temario
A continuación detallamos todos los módulos impartidos en este curso. Si tiene alguna duda o no aparece, contacte con nosotros.
- Módulo 1Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones
Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones
20 horas
Recorrido completo por el tratamiento de quejas, sugerencias y reclamaciones en la empresa: recogida y gestión de la hoja de reclamaciones, atención telefónica de la persona que reclama y salidas posibles del conflicto, desde el arbitraje de consumo hasta la vía judicial.
Metodología
Aprendizaje basado en la práctica
Casos reales de reclamación trabajados en directo
Las sesiones se imparten en remoto y en directo. Cada bloque se apoya en casos reales de reclamación —hoja oficial mal cumplimentada, llamada que escala, solicitud de arbitraje— sobre los que el grupo redacta la respuesta y decide la vía de salida. El reparto de horas es el que fija el programa oficial de la especialidad.
Público objetivo
Formación oficial del catálogo de especialidades formativas
Atención al cliente y administración que gestiona reclamaciones
Esta acción formativa corresponde a una especialidad recogida en el Catálogo de Especialidades Formativas del Servicio Público de Empleo Estatal. ExA Formación la imparte con su propio equipo docente, respetando la denominación, la duración y los contenidos que fija el programa oficial. Está dirigida a personal de atención al cliente, administrativos y responsables de calidad que reciben y tramitan quejas y reclamaciones. La formación se organiza para empresas y para grupos, y se adapta al calendario que necesite el cliente.
FAQ
Resolvemos tus dudas sobre la formación
Aclaramos las dudas más comunes sobre el curso, desde los requisitos previos hasta la metodología y el soporte disponible, para asegurarte de que estés completamente preparado para aprovechar al máximo esta formación.
¿Se puede personalizar la formación para mi empresa?
¿Qué nivel previo necesito?
¿En qué modalidad se imparte?
¿Se entrega algún certificado?
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