Diseño de Servicios de Tecnologías de la Información (TI) (IFCT0225)
Para responsables de TI que prestan servicios sin haberlos definido nunca por escrito y acaban discutiendo con el negocio sobre qué se prometió. En 38 horas (IFCT0225) se aprende a diseñar el servicio a partir de los requisitos del cliente, a mantener el portafolio y el catálogo, a fijar acuerdos de nivel de servicio medibles y a sostener la mejora continua. El programa oficial detallado está más abajo. Puede interesarte también: Análisis y diseño de sistemas de información empresariales (IFCT0184) · Transformación Digital y Migración a la Nube en AWS (IFCT0157).
Curso de diseño de servicios TI para empresas
ExA Formación imparte el curso de Diseño de Servicios de Tecnologías de la Información (IFCT0225) para empresas, administraciones públicas y entidades de formación en toda España, en modalidad remota y en directo. Especialidad del catálogo del SEPE de 38 horas, orientada a servicios TI, catálogo de servicios, acuerdos de nivel de servicio y mejora continua.
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Bonificable hasta el 100 % para empresas
¿Te interesa esta área?
Duración38 horas
ModalidadAula virtual
TecnologíaITIL
¿Qué se aprenderá?
Objetivos del curso
- Asimilar los principios del diseño de servicios TI y su alineación con los objetivos de negocio.
- Diseñar soluciones de servicio adaptadas a los requisitos del cliente y gestionar su ciclo de vida.
- Administrar el portafolio de servicios y elaborar y mantener el catálogo de servicios.
- Diseñar arquitecturas tecnológicas y seleccionar herramientas de gestión de servicios TI.
- Elaborar y supervisar acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Definir sistemas de medición con KPI y estrategias de mejora continua del servicio.
¿Por qué este curso?
Una formación con impacto real y medible
Explora nuestro catálogo de cursos diseñados para profesionales y empresas que buscan dominar las tecnologías más demandadas.
Cifras de éxito
"Este curso nos ha ayudado a tener éxito en nuestro sector."
Testimonios
Contenidos
Temario
A continuación detallamos todos los módulos impartidos en este curso. Si tiene alguna duda o no aparece, contacte con nosotros.
- Módulo 1Introducción al diseño del servicio
- Módulo 2Diseño de soluciones de servicio
- Módulo 3Gestión del portafolio y catálogo de servicios
- Módulo 4Diseño de arquitecturas y herramientas para la gestión de servicios
- Módulo 5Gestión del nivel de servicio (SLA)
- Módulo 6Diseño de sistemas de medida y métodos de evaluación
- Módulo 7Estrategias para la mejora continua de servicios
Introducción al diseño del servicio
6 horas
Principios del diseño de servicios TI y gestión de los objetivos de negocio dentro del diseño, con la incorporación de medidas de eficiencia energética y sostenibilidad ambiental.
Diseño de soluciones de servicio
6 horas
Desarrollo de soluciones de servicio adaptadas a las necesidades del cliente y gestión de su ciclo de vida completo.
Gestión del portafolio y catálogo de servicios
6 horas
Administración del portafolio de servicios TI y creación y mantenimiento del catálogo de servicios.
Diseño de arquitecturas y herramientas para la gestión de servicios
6 horas
Diseño de arquitecturas tecnológicas para la gestión de servicios e implementación de las herramientas de gestión de servicios TI que las soportan.
Gestión del nivel de servicio (SLA)
6 horas
Desarrollo de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y su supervisión a lo largo del ciclo de vida de los servicios.
Diseño de sistemas de medida y métodos de evaluación
4 horas
Desarrollo de sistemas de medición para la evaluación de los servicios y su evaluación continua mediante indicadores de calidad y efectividad.
Estrategias para la mejora continua de servicios
4 horas
Implementación de estrategias de mejora continua y gestión de la calidad de los servicios TI a lo largo del tiempo.
Metodología
Aprendizaje basado en la práctica
Un servicio real diseñado de principio a fin
Las sesiones se imparten en remoto y en directo. El curso avanza sobre un caso de servicio que cada participante diseña completo: solución, entrada en el catálogo, arquitectura, SLA, indicadores y plan de mejora, con ejercicios guiados y corrección del formador en cada módulo.
Público objetivo
Formación oficial del catálogo de especialidades formativas
Especialidad IFCT0225 · 38 horas
Esta acción formativa corresponde a una especialidad recogida en el Catálogo de Especialidades Formativas del Servicio Público de Empleo Estatal. ExA Formación la imparte con su propio equipo docente, respetando la denominación, la duración y los contenidos que fija el programa oficial. Está dirigida a personas con título de Bachiller, técnico superior, certificado de profesionalidad de nivel 3 o conocimientos equivalentes de ofimática y sistemas operativos. La formación se organiza para empresas y para grupos, y se adapta al calendario que necesite el cliente.
FAQ
Resolvemos tus dudas sobre la formación
Aclaramos las dudas más comunes sobre el curso, desde los requisitos previos hasta la metodología y el soporte disponible, para asegurarte de que estés completamente preparado para aprovechar al máximo esta formación.
¿Se puede personalizar la formación para mi empresa?
¿Qué nivel previo necesito?
¿En qué modalidad se imparte?
¿Se entrega algún certificado?
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