ITIL Foundation (IFCT064PO)

Presentación del marco ITIL y de los objetivos de la certificación Foundation, principios y modelos fundamentales sobre los que se construye, distinción entre procesos y funciones y objetivos y conceptos básicos que sustentan la gestión de servicios.

Descripción de las funciones definidas en el marco, planteamiento general de la gestión de servicios como disciplina, razones por las que resulta crítica para el negocio, concepto de servicio de TI y alcance de su gestión, cambio cultural necesario y gestión de servicios entendida como práctica profesional.

Fases del ciclo de vida del servicio y encadenamiento entre ellas, objetivos de cada fase y valor que aporta al negocio, y recorrido por los cinco libros fundamentales de ITIL y por el valor de negocio de cada uno.

Principios y modelos clave que guían la práctica de ITSM, y clasificación de los proveedores de servicios y su relación con el negocio.

Aspectos que deben cubrirse al diseñar un servicio de TI, modelo V aplicado a la validación y verificación de los servicios, y enfoque de mejora continua aplicado a los servicios de TI.

Revisión detallada de los procesos y funciones del ciclo de vida, elementos que caracterizan un proceso (entradas, salidas, control y métricas), objetivos, valor de negocio e interfaces de la gestión de la cartera de servicios, del nivel de servicio, de incidencias y del cambio, funciones operativas, estructura organizativa de TI y tecnología y arquitectura de soporte.