ITIL Essential (IFCT063PO)
Un departamento de TI puede tener buenos técnicos y seguir dando mal servicio si nadie ha definido cómo se escala una incidencia o quién aprueba un cambio. Esta formación de 24 horas se dirige a quienes trabajan en soporte o gestión de TI y necesitan el vocabulario y los procesos del modelo de referencia (IFCT063PO, 24 horas). El programa oficial detallado está más abajo. Puede interesarte también: Fundamentos de ITIL y gestión de servicios de TI · Gestión de incidentes con ITIL 4 y BMC Helix ITSM.
ExA Formación imparte la preparación de los contenidos de esta materia. La convocatoria, la inscripción y la tasa del examen de certificación las gestionan exclusivamente las entidades acreditadas para ello y no están incluidas en el curso.
Curso ITIL Essential, especialidad IFCT063PO de 24 horas en modalidad online
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Duración24 horas
ModalidadAula virtual
TecnologíaITIL
¿Qué se aprenderá?
Objetivos del curso
- Explicar qué es la gestión de servicios de TI y qué aporta a la organización.
- Identificar los procesos y funciones que componen el modelo de referencia ITSM.
- Aplicar los procesos de gestión de incidencias, problemas, configuración y cambios.
- Controlar disponibilidad, capacidad, continuidad y coste de los servicios de TI.
- Definir y hacer seguimiento de acuerdos de nivel de servicio.
¿Por qué este curso?
Una formación con impacto real y medible
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Cifras de éxito
"Este curso nos ha ayudado a tener éxito en nuestro sector."
Testimonios
Contenidos
Temario
A continuación detallamos todos los módulos impartidos en este curso. Si tiene alguna duda o no aparece, contacte con nosotros.
- Módulo 1Introducción a ITSM: definición, metas y beneficios
- Módulo 2Elementos constitutivos y modelo de referencia ITSM
- Módulo 3Help Desk y gestión de problemas
- Módulo 4Configuración, cambios y distribución de software
- Módulo 5Disponibilidad, capacidad y contingencias
- Módulo 6Gestión de coste y de niveles de servicio
Introducción a ITSM: definición, metas y beneficios
4 horas
Presentación de la gestión de servicios de TI como marco de trabajo y de su encaje en la organización, definición y conceptos que la delimitan, metas que persigue y beneficios que aporta al negocio y a la propia función de TI.
Elementos constitutivos y modelo de referencia ITSM
3 horas
Elementos que componen un modelo de gestión de servicios de TI y modelo de referencia sobre el que se articulan los procesos y funciones de ITIL.
Help Desk y gestión de problemas
4 horas
Función de Help Desk como punto único de contacto entre los usuarios y la organización de TI, y proceso de gestión de problemas orientado a identificar y eliminar las causas raíz de las incidencias.
Configuración, cambios y distribución de software
5 horas
Control de los elementos de configuración y mantenimiento de la información sobre la infraestructura de TI, proceso de gestión de cambios con el mínimo riesgo, y control de las versiones de software y su distribución e implantación en el entorno.
Disponibilidad, capacidad y contingencias
4 horas
Proceso orientado a asegurar que los servicios están disponibles según lo acordado con el negocio, ajuste de la capacidad de la infraestructura a las necesidades presentes y futuras, y planificación de la continuidad y respuesta ante contingencias.
Gestión de coste y de niveles de servicio
4 horas
Control económico de los servicios de TI y de los costes asociados a su prestación, y definición, acuerdo y seguimiento de los niveles de servicio comprometidos con el cliente.
Metodología
Aprendizaje basado en la práctica
Cada proceso se aterriza en la operación del día a día
Sesiones en directo con formador y grupos reducidos, con práctica guiada sobre situaciones reales de un departamento de TI. El itinerario parte de la introducción a ITSM, sus metas y beneficios, continúa con los elementos del modelo de referencia, entra en Help Desk, problemas, configuración, cambios y distribución de software, y cierra con disponibilidad, capacidad, contingencias, coste y niveles de servicio. El programa oficial de la especialidad no desglosa horas por módulo y presenta el temario como un índice de 16 apartados: ExA Formación los ha agrupado en seis bloques docentes coherentes y ha estimado el reparto de las 24 horas oficiales.
Público objetivo
Formación oficial del catálogo de especialidades formativas
Perfiles de soporte y operación de servicios de TI
No se requieren acreditaciones ni titulaciones. Se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan cursar la formación con aprovechamiento. En modalidad de teleformación, además, se han de tener las destrezas suficientes para ser usuario de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa.
FAQ
Resolvemos tus dudas sobre la formación
Aclaramos las dudas más comunes sobre el curso, desde los requisitos previos hasta la metodología y el soporte disponible, para asegurarte de que estés completamente preparado para aprovechar al máximo esta formación.
¿Se puede personalizar la formación para mi empresa?
¿Qué nivel previo necesito?
¿En qué modalidad se imparte?
¿Se entrega algún certificado?
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