Fundamentos de Gestión de Servicios con ITIL (IFCT051PO)
Cualquier organización que dependa de sistemas necesita un lenguaje común para registrar una incidencia, autorizar un cambio o comprometer un nivel de servicio. Esta formación de 25 horas se dirige a personal de soporte, técnicos de sistemas y responsables de área que quieren ordenar la operación diaria con el marco ITIL. Al terminar sabrá situar cada práctica en el ciclo del servicio y plantear su implantación (IFCT051PO, 25 horas). El programa oficial detallado está más abajo. Puede interesarte también: Fundamentos de ITIL y gestión de servicios de TI · Gestión de incidentes con ITIL 4 y BMC Helix ITSM.
ExA Formación imparte la preparación de los contenidos de esta materia. La convocatoria, la inscripción y la tasa del examen de certificación las gestionan exclusivamente las entidades acreditadas para ello y no están incluidas en el curso.
Curso de fundamentos de gestión de servicios con ITIL, especialidad IFCT051PO de 25 horas en modalidad online
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Duración25 horas
ModalidadAula virtual
TecnologíaITIL
¿Qué se aprenderá?
Objetivos del curso
- Comprender el ciclo de vida del servicio propuesto por ITIL.
- Estructurar y poner en marcha un centro de servicios.
- Aplicar los procesos de gestión de incidentes, problemas, cambios y versiones.
- Definir y controlar niveles de servicio, capacidad, disponibilidad y continuidad.
- Planificar la implantación de ITIL en la organización.
¿Por qué este curso?
Una formación con impacto real y medible
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Cifras de éxito
"Este curso nos ha ayudado a tener éxito en nuestro sector."
Testimonios
Contenidos
Temario
A continuación detallamos todos los módulos impartidos en este curso. Si tiene alguna duda o no aparece, contacte con nosotros.
- Módulo 1ITIL
- Módulo 2Service desk
- Módulo 3Procesos
- Módulo 4Gestión
- Módulo 5Desarrollo con ITIL
ITIL
5 horas
Qué es ITIL, sus funciones y procesos, procedimientos y roles, el ciclo de vida del servicio, el soporte y el centro de servicios, la seguridad de la información, las certificaciones existentes y las distintas versiones del marco.
Service desk
5 horas
El centro de servicios: objetivos, estructura, actividades e implementación, incluida la formación del equipo.
Procesos
5 horas
Procesos de estrategia, diseño, transición y operación del servicio, y control del proceso.
Gestión
5 horas
Gestión de incidentes, problemas, configuraciones, cambios y versiones, junto con la gestión de niveles de servicio, financiera, de la capacidad, de la continuidad, de la disponibilidad y de la seguridad.
Desarrollo con ITIL
5 horas
Puesta en marcha de ITIL en la organización y enfoque de mejora continua.
Metodología
Aprendizaje basado en la práctica
Del marco teórico al proceso que se puede seguir el lunes
Sesiones en directo con formador y grupos reducidos, con práctica guiada sobre casos reales de un departamento de TI. El itinerario parte del marco ITIL y su ciclo de vida, continúa con el centro de servicios y los procesos del ciclo, entra en la gestión de incidentes, problemas, configuraciones y cambios, y cierra con la implantación y la mejora continua. El programa oficial de la especialidad no desglosa horas por módulo: el reparto que se muestra es una estimación de ExA Formación sobre las 25 horas oficiales.
Público objetivo
Formación oficial del catálogo de especialidades formativas
Perfiles de soporte, operación y gestión de servicios de TI
No se requieren acreditaciones ni titulaciones. Se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan cursar la formación con aprovechamiento. En modalidad de teleformación, además, se han de tener las destrezas suficientes para ser usuario de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa.
FAQ
Resolvemos tus dudas sobre la formación
Aclaramos las dudas más comunes sobre el curso, desde los requisitos previos hasta la metodología y el soporte disponible, para asegurarte de que estés completamente preparado para aprovechar al máximo esta formación.
¿Se puede personalizar la formación para mi empresa?
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¿En qué modalidad se imparte?
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