Habilidades Sociales de Comunicación y Resolución de Conflictos en el Centro de Trabajo (ADGD151PO)
Curso de resolución de conflictos y habilidades de comunicación en el centro de trabajo (ADGD151PO, 70 horas), especialmente adecuado para responsables de equipo, personal de atención al público y entornos donde la información circula bajo presión de tiempo. El alumnado se lleva un entrenamiento asertivo estructurado, pautas para obtener y transmitir información con precisión y un método para abordar los conflictos en lugar de fiarlo todo a la intuición. El programa oficial detallado está más abajo. Puede interesarte también: Data Warehouse Business Intelligence (IFCD013PO) · Análisis y Programación en Java (IFCD004PO).
Curso de resolución de conflictos ADGD151PO: comunicación, asertividad y toma de decisiones en el trabajo
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Bonificable hasta el 100 % para empresas
Duración70 horas
ModalidadAula virtual
¿Qué se aprenderá?
Objetivos del curso
- Comprender los fundamentos y niveles de la comunicación y sus barreras.
- Aplicar habilidades sociales y técnicas asertivas en el centro de trabajo.
- Obtener y transmitir información de forma eficaz según la urgencia y el canal.
- Resolver conflictos aplicando recursos intelectuales y emocionales.
¿Por qué este curso?
Una formación con impacto real y medible
Explora nuestro catálogo de cursos diseñados para profesionales y empresas que buscan dominar las tecnologías más demandadas.
Cifras de éxito
"Este curso nos ha ayudado a tener éxito en nuestro sector."
Testimonios
Contenidos
Temario
A continuación detallamos todos los módulos impartidos en este curso. Si tiene alguna duda o no aparece, contacte con nosotros.
- Módulo 1La comunicación
- Módulo 2Habilidades sociales y asertividad
- Módulo 3Obtención y transmisión de la información
- Módulo 4Resolución de conflictos
La comunicación
16 horas
Fundamentos y niveles de la comunicación, y mitos, errores y barreras que dificultan el intercambio de información en el centro de trabajo.
Habilidades sociales y asertividad
20 horas
Fundamentos de las habilidades sociales, habilidades cognitivas y conductuales para una interacción satisfactoria, la asertividad y el entrenamiento asertivo.
Obtención y transmisión de la información
17 horas
Obtención de información en ámbitos urgentes y no urgentes, transmisión de información, atención telefónica y trabajo en grupo.
Resolución de conflictos
17 horas
Análisis de problemas y toma de decisiones, y recursos intelectuales y emocionales aplicables a la resolución de conflictos.
Metodología
Aprendizaje basado en la práctica
Conversaciones difíciles, ensayadas antes de tenerlas
Formación remota en directo, con simulaciones de conversaciones difíciles, ejercicios de escucha, práctica de atención telefónica y análisis de conflictos reales aportados por el grupo.
Público objetivo
Formación oficial del catálogo de especialidades formativas
¿A quién se dirige el curso ADGD151PO?
El programa formativo no fija requisitos de acceso específicos. Se dirige prioritariamente a personas trabajadoras ocupadas: responsables de equipo, personal de atención al público y entornos donde la información circula bajo presión de tiempo.
FAQ
Resolvemos tus dudas sobre la formación
Aclaramos las dudas más comunes sobre el curso, desde los requisitos previos hasta la metodología y el soporte disponible, para asegurarte de que estés completamente preparado para aprovechar al máximo esta formación.
¿Se puede personalizar la formación para mi empresa?
¿Qué nivel previo necesito?
¿En qué modalidad se imparte?
¿Se entrega algún certificado?
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