ITIL 4 Practitioner: Service level Management
Este curso ITIL 4 Practitioner: Service Level Management está orientado a profesionales del Departamento de Tecnologías de la Información que necesitan garantizar que los servicios de TI cumplan con las expectativas del negocio y los acuerdos establecidos con los clientes. El objetivo es profundizar en la gestión de niveles de servicio, la definición de métricas, la mejora continua y la alineación entre TI y negocio.
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management
Este curso está diseñado para quienes desean aplicar prácticas de ITIL 4 enfocadas en la gestión de niveles de servicio. A lo largo del programa se explican conceptos clave como SLAs, OLAs, métricas, KPIs, acuerdos de servicio, expectativas del negocio, diseño de servicios y mejora continua. El objetivo es que el estudiante adquiera una base sólida para gestionar servicios de TI de forma efectiva y orientada al valor.
Gestión de niveles de servicio en la práctica
En este apartado se profundiza en la definición de acuerdos de servicio, establecimiento de métricas relevantes, diseño de catálogos de servicios, comunicación con stakeholders y seguimiento del rendimiento. El estudiante aprenderá a crear SLAs realistas, medibles y alineados con las necesidades del negocio.
Aplicación práctica y escenarios reales
El curso incluye ejercicios basados en casos reales del entorno corporativo. Se presentan ejemplos de definición de SLAs, análisis de brechas, revisión de métricas, gestión de expectativas y mejora continua. El estudiante aprenderá a revisar servicios existentes, detectar desviaciones y aplicar prácticas ITIL 4 para mejorar la calidad del servicio.
Conclusión
Dominar ITIL 4 Practitioner: Service Level Management es esencial para equipos de TI que buscan garantizar servicios fiables, medibles y alineados con el negocio.
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Duración16 horas
ModalidadAula virtual
TecnologíaAnálisis de Datos, Gestión de Servicios TI
¿Qué se aprenderá?
Objetivos del curso
- Comprender los principios de ITIL 4 aplicados a la gestión de niveles de servicio.
- Definir SLAs alineados con las necesidades del negocio.
- Medir y monitorizar el rendimiento de los servicios.
- Gestionar expectativas y comunicación con stakeholders.
- Aplicar mejora continua para optimizar la calidad del servicio.
¿Por qué este curso?
Una formación con impacto real y medible
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Cifras de éxito
"Este curso nos ha ayudado a tener éxito en nuestro sector."
Testimonios
Contenidos
Temario
A continuación detallamos todos los módulos impartidos en este curso. Si tiene alguna duda o no aparece, contacte con nosotros.
- Módulo 1Fundamentos de Service Level Management
- Módulo 2Diseño y definición de acuerdos
- Módulo 3Resto de módulos
Fundamentos de Service Level Management
3 horas
SLAs, OLAs, métricas; expectativas del negocio; valor del servicio.
Diseño y definición de acuerdos
3 horas
Catálogo de servicios; KPIs; niveles de servicio; requisitos del cliente.
Resto de módulos
Resto de horas
Si quiere conocer el resto de módulos, contacte con nosotros.
Metodología
Aprendizaje basado en la práctica
Cada módulo combina teoría y ejercicios aplicados
Formación práctica basada en escenarios reales, ejercicios de definición de SLAs, análisis de métricas, revisión de servicios y aplicación de prácticas ITIL 4 en entornos corporativos.
Público objetivo
Formación para profesionales actuales
Enfocado a quienes buscan dominar herramientas tecnológicas modernas
Profesionales del Departamento de Tecnologías de la Información que necesitan garantizar que los servicios de TI cumplan con las expectativas del negocio y los acuerdos establecidos con los clientes.
FAQ
Resolvemos tus dudas sobre la formación
Aclaramos las dudas más comunes sobre el curso, desde los requisitos previos hasta la metodología y el soporte disponible, para asegurarte de que estés completamente preparado para aprovechar al máximo esta formación.
¿Se puede personalizar la formación para mi empresa?
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¿En qué modalidad se imparte?
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